Conditions générales

Date de dernière modification : 11 décembre 2025

1. Introduction

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après les « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme BookLook, comprenant le site internet https://booklook.co ainsi que les applications mobiles BookLook disponibles sur iOS et Android (ci-après la « Plateforme »).

La Plateforme est éditée par FINAPSIA, société par actions simplifiée au capital de 15 739,00 euros, dont le siège social est situé 320 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, immatriculée au RCS de Paris sous le n° 993 943 307 (ci-après « FINAPSIA », « BookLook », « nous »).

En utilisant la Plateforme, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes CGU. Si vous n'acceptez pas les CGU, vous ne pouvez pas utiliser la Plateforme.

Les CGU intègrent la Politique de Confidentialité de BookLook, laquelle précise les traitements de données réalisés conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés.

BookLook peut modifier les présentes CGU à tout moment pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou fonctionnelles de la Plateforme. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre utilisation.

Les informations légales concernant l'Éditeur et l'hébergement sont disponibles dans les Mentions légales présentes sur le site.

2. Définitions

Les termes suivants, qu'ils soient utilisés au singulier ou au pluriel, ont la signification suivante :

• « Plateforme » : désigne le site internet https://booklook.co et les applications mobiles BookLook permettant la mise en relation entre Utilisateurs.
• « Utilisateur » : toute personne accédant à la Plateforme, qu'il s'agisse d'un visiteur, d'un Membre ou d'un Prestataire de services.
• « Membre » : tout Utilisateur disposant d'un compte personnel créé sur la Plateforme.
• « Prestataire de services » / « Expert » : tout Membre proposant un ou plusieurs services par la publication d'Annonces sur la Plateforme.
• « Client » : tout Membre recherchant, consultant ou contactant un Prestataire de services via la Plateforme.
• « Annonce » : tout contenu publié par un Prestataire de services afin de présenter et proposer un ou plusieurs services.
• « Contenu Utilisateur » : tout élément (texte, photo, vidéo, message, avis, information…) publié ou transmis par un Utilisateur sur la Plateforme.
• « Services Payants » : désigne les abonnements, options, promotions ou fonctionnalités payantes proposées par BookLook aux Prestataires de services.
• « Store » : les plateformes d'achat d'applications gérées par Apple (App Store) ou Google (Google Play), utilisées pour souscrire aux Services Payants.

3. Création de Compte et utilisation de la Plateforme

BookLook est une plateforme technologique de mise en relation permettant à des Clients de rechercher et contacter des Prestataires de services. BookLook n'intervient ni dans la négociation, ni dans l'accord, ni dans l'exécution des prestations convenues entre Utilisateurs.

3.1. Accès à la Plateforme

L'accès à la Plateforme est ouvert à tout Utilisateur disposant d'un accès internet.

Certaines fonctionnalités nécessitent toutefois la création d'un Compte (publication d'Annonces, messagerie, options payantes…).

La création du Compte s'effectue via des moyens d'authentification sécurisés (adresse e-mail, lien magique, Apple, Google ou autres méthodes proposées).

L'Utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité effectuée depuis son Compte.

En cas d'utilisation non autorisée ou suspecte, l'Utilisateur doit en informer BookLook immédiatement.

BookLook ne pourra être tenue responsable d'un accès frauduleux résultant d'une négligence de l'Utilisateur.

3.2. Conditions d'éligibilité

La création d'un Compte est réservée :

• aux personnes physiques majeures et juridiquement capables ;
• aux personnes morales disposant d'un représentant dûment habilité.

En créant un Compte, l'Utilisateur déclare respecter ces conditions.

3.3. Informations fournies

L'Utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la création ou de la modification de son Compte.

BookLook peut suspendre ou supprimer le Compte en cas d'informations inexactes, trompeuses ou frauduleuses, sans indemnité.

3.4. Rôle et responsabilité limitée de BookLook

BookLook n'est pas un Prestataire de services et ne garantit ni la disponibilité, ni la compétence, ni la qualité des Prestataires inscrits.

BookLook ne garantit pas non plus :

• qu'un Client obtiendra une réponse ou une prestation ;
• qu'un Prestataire obtiendra des clients, des revenus ou un volume de contacts ;
• qu'un accord sera conclu entre Utilisateurs.

Le rôle de BookLook se limite à fournir un outil de mise en relation.

L'utilisation de la Plateforme se fait aux risques et sous la seule responsabilité des Utilisateurs.

3.5. Obligations des Prestataires de services

Tout Prestataire déclare :

• disposer des compétences, diplômes, autorisations et assurances nécessaires ;
• exercer son activité en toute autonomie, sans lien de subordination avec BookLook ;
• respecter les lois applicables à son statut (professionnel, auto-entrepreneur, société, artisan…).

BookLook ne vérifie pas systématiquement ces informations mais peut procéder à des contrôles ou suspendre un Compte en cas de doute sérieux ou de signalement.

3.6. Indépendance des Utilisateurs

Les Utilisateurs agissent en leur nom et pour leur propre compte.

Aucun lien de subordination, mandat, franchise, partenariat ou représentation n'est créé entre les Utilisateurs et BookLook.

Chaque Prestataire fixe librement ses tarifs, ses méthodes de travail et sa disponibilité.

3.7. Rencontres, sécurité et précautions

Les rencontres, déplacements, échanges ou prestations réalisés après une mise en relation via la Plateforme relèvent exclusivement de la responsabilité des Utilisateurs.

Il appartient à chacun de prendre les précautions nécessaires (vérifications, lieux publics, confiance, etc.).

BookLook ne saurait être tenue responsable des accidents, litiges, dommages matériels, corporels ou immatériels survenant avant, pendant ou après une prestation.

4. Contenu des Utilisateurs

4.1. Responsabilité du Contenu

Les Utilisateurs sont entièrement responsables de tout Contenu publié, transmis ou rendu accessible sur la Plateforme (textes, photos, vidéos, messages, Annonces, avis, etc.).

En publiant du Contenu, l'Utilisateur garantit :

• qu'il détient les droits nécessaires sur ce Contenu ;
• que ce Contenu est exact, loyal et ne trompe pas les autres Utilisateurs ;
• qu'il ne porte atteinte à aucun droit de tiers (propriété intellectuelle, vie privée, droit à l'image, etc.) ;
• qu'il respecte les lois et règlements applicables ainsi que les présentes CGU.

BookLook n'est pas responsable du Contenu publié par les Utilisateurs.

4.2. Modération et droit de suppression

BookLook peut procéder à des contrôles automatisés du Contenu avant ou après sa mise en ligne, notamment au moyen de systèmes techniques de détection (y compris des outils d'analyse algorithmique ou d'intelligence artificielle).

Ces contrôles ont pour objectif d'identifier des contenus potentiellement contraires aux présentes CGU ou à la loi.

Ces systèmes n'étant pas infaillibles, BookLook ne garantit pas la détection ou l'absence de détection d'un Contenu illicite ou inapproprié.

BookLook ne réalise pas de modération humaine préalable systématique. Cependant, BookLook peut à tout moment, de sa propre initiative ou après signalement :

• suspendre, masquer ou supprimer tout Contenu non conforme ;
• limiter ou supprimer l'accès à un Compte ;
• transmettre aux autorités compétentes tout Contenu manifestement illicite.

L'Utilisateur reconnaît que ces vérifications peuvent entraîner un délai avant la publication ou la modification d'une Annonce.

4.3. Contenus et services interdits

Sont strictement interdits, sans que cette liste soit limitative :

• services à caractère sexuel, érotique ou escorting, y compris toute prestation impliquant de la nudité, des actes intimes ou de la "compagnie privée" ;
• offres de produits (la Plateforme étant réservée aux services) ;
• services médicaux réglementés sans autorisation, notamment injections esthétiques, actes médicaux, diagnostics, prescriptions, perfusions ou chirurgies ;
• activités illégales : vente de stupéfiants, armes, faux documents, piratage informatique, contrefaçon, activités frauduleuses ;
• propos haineux, violents, discriminatoires ou incitant à la violence ;
• services manifestement trompeurs, arnaques, systèmes pyramidaux ou promesses financières irréalistes ;
• appropriation frauduleuse d'identité ou publication de données personnelles d'autrui ;
• contenus impliquant des mineurs, sous quelque forme que ce soit.

BookLook peut, à sa seule discrétion, supprimer tout Contenu ou service ne respectant pas ces règles ou susceptible de présenter un risque juridique, sécuritaire ou réglementaire.

4.4. Indexation et visibilité publique

Les informations rendues publiques dans les Annonces ou profils peuvent être visibles sur la Plateforme et être indexées par des moteurs de recherche externes (Google, Bing…).

BookLook n'a aucun contrôle sur ces indexations et ne peut être tenue responsable de la persistance d'un Contenu supprimé sur des services tiers.

Il revient à chaque Utilisateur de ne publier aucune donnée personnelle sensible.

4.5. Signalement des Contenus

Tout Utilisateur peut signaler un Contenu via les fonctionnalités prévues sur la Plateforme ou en écrivant à contact@finapsia.com

BookLook s'engage à traiter les signalements dans un délai raisonnable et à prendre, si nécessaire, les mesures appropriées.

4.6. Licence d'utilisation des Contenus Utilisateur

En publiant un Contenu sur la Plateforme (y compris photos, annonces, profils ou tout élément représentant une personne, un lieu ou une création), l'Utilisateur accorde à BookLook une licence non exclusive, gratuite, mondiale, transférable et sous-licenciable, pour la durée légale de protection des droits, aux fins de :

• assurer le fonctionnement et l'amélioration de la Plateforme ;
• présenter, illustrer et promouvoir la Plateforme et ses services, notamment via :
  • captures d'écran, aperçus, mock-ups ou extraits intégrant le Contenu ;
  • publications sur les sites et réseaux sociaux de BookLook ;
  • visuels destinés aux Stores (App Store / Google Play) ;
  • supports marketing, vidéos, démonstrations ou communications relatives à la Plateforme ;
• réaliser les adaptations techniques nécessaires (recadrage, redimensionnement, intégration).

La licence demeure applicable tant que le Contenu reste publié sur la Plateforme et couvre toutes les utilisations effectuées avant un éventuel retrait.

Contenus permettant l'identification d'une personne

Lorsque le Contenu permet d'identifier une personne (ex : visages), l'Utilisateur :

• autorise l'utilisation du Contenu pour les finalités ci-dessus ;
• reconnaît que ces utilisations sont indissociables du fonctionnement et de la promotion de la Plateforme ;
• accepte que ces utilisations ne donnent lieu à aucune rémunération.

Ces traitements reposent sur l'intérêt légitime de BookLook.

L'Utilisateur peut s'y opposer pour l'avenir, sans effet rétroactif, en contactant : contact@finapsia.com

Responsabilité

L'Utilisateur reconnaît que les utilisations décrites dans la présente clause sont raisonnables et prévisibles.

BookLook ne pourra être tenue responsable que dans les limites prévues à l'article 5.9 des présentes CGU.

Garantie

L'Utilisateur :

• garantit disposer de l'ensemble des droits et autorisations nécessaires pour publier le Contenu et accorder la licence ci-dessus ;
• garantit que le Contenu ne porte atteinte à aucun droit de tiers ;
• indemnise BookLook en cas de réclamation liée au Contenu ou à son utilisation conformément aux présentes CGU.

5. Paiements, abonnements et Services Payants

5.1. Absence d'intermédiation financière entre Utilisateurs

BookLook n'intervient à aucun moment dans les paiements entre Clients et Prestataires.

Les prestations sont réglées directement entre Utilisateurs, selon les modalités qu'ils choisissent (espèces, virement, autre moyen de paiement autorisé).

BookLook :

• n'encaisse aucun montant pour le compte d'un Utilisateur ;
• ne met à disposition aucun moyen de paiement entre Utilisateurs ;
• ne délivre pas de factures ou reçus pour les prestations réalisées hors Plateforme.

Il appartient au Prestataire d'émettre les documents comptables requis et au Client de les demander directement auprès de celui-ci.

Aucune demande de remboursement relative à une prestation ne peut être adressée à BookLook.

5.2. Rôle strictement informatif des Annonces

Les informations publiées dans les Annonces (prix, descriptions, disponibilités, qualifications, photos…) ont une valeur strictement indicative pour BookLook.

BookLook :

• n'est pas partie aux contrats conclus entre Utilisateurs ;
• ne garantit pas la réalité, la qualité ou la conformité des prestations proposées ;
• ne vérifie pas systématiquement les compétences ou qualifications des Prestataires.

Toute réclamation, litige ou contestation doit être réglé directement entre Utilisateurs.

5.3. Annulation, litiges et remboursements entre Utilisateurs

En cas d'annulation ou de désaccord commercial (retard, qualité, prix, non-exécution…), les Utilisateurs doivent régler le litige entre eux.

BookLook n'intervient pas dans :

• les demandes de remboursement ;
• les litiges sur les prix ;
• les retards ou défauts de paiement ;
• la qualité ou l'exécution de la prestation ;
• les pertes financières subies par l'un ou l'autre Utilisateur.

5.4. Services Payants et abonnements

BookLook propose des options payantes permettant notamment :

• d'améliorer la visibilité d'une Annonce ;
• d'augmenter les limites de publication ;
• d'obtenir un badge « professionnel » ;
• d'accéder à des fonctionnalités supplémentaires.

Ces Services Payants sont souscrits via les Stores (App Store ou Google Play), qui gèrent l'intégralité du paiement, du renouvellement et des éventuels remboursements.

5.5. Conditions spécifiques App Store (iOS)

Pour les Utilisateurs ayant souscrit via l'App Store :

• le paiement est débité du compte Apple ID au moment de la confirmation ;
• l'abonnement est renouvelé automatiquement sauf désactivation au moins 24 heures avant la fin de la période en cours ;
• la gestion du renouvellement et de la résiliation s'effectue exclusivement dans les réglages du compte Apple ;
• aucun remboursement partiel n'est possible pour une période entamée.

5.6. Conditions spécifiques Google Play (Android)

Pour les Utilisateurs ayant souscrit via Google Play :

• le paiement est débité du compte Google Play au moment de la confirmation ;
• l'abonnement est renouvelé automatiquement, sauf résiliation avant la date de renouvellement ;
• la résiliation s'effectue dans le compte Google Play de l'Utilisateur ;
• aucun remboursement partiel n'est possible pour une période entamée.

5.7. Absence de droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, l'Utilisateur reconnaît que le droit de rétractation ne s'applique pas :

• aux Services Payants exécutés immédiatement après la souscription ;
• lorsque l'Utilisateur a expressément accepté l'exécution immédiate du service.

5.8. Absence de garantie de résultats

Les Services Payants ont uniquement pour objectif d'améliorer la visibilité d'un profil ou d'une Annonce.

BookLook ne garantit aucun résultat, notamment :

• obtention de nouveaux clients ;
• augmentation du nombre de contacts ;
• amélioration du chiffre d'affaires ;
• volume minimum de vues ou interactions.

La performance dépend de nombreux facteurs extérieurs (concurrence, qualité du profil, localisation, saisonnalité…).

5.9. Responsabilité limitée

Dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilité totale de BookLook, quel qu'en soit le fondement, est limitée au montant effectivement payé par l'Utilisateur à BookLook au cours des douze (12) derniers mois.

BookLook ne pourra être tenue responsable :

• des pertes indirectes (manque à gagner, opportunité, réputation…) ;
• des litiges, paiements ou dommages entre Utilisateurs ;
• des dysfonctionnements des systèmes de paiement des Stores ;
• des interruptions temporaires d'accès à la Plateforme.

6. Sécurité des échanges et suivi des communications

6.1. Analyse des contenus et échanges

Pour garantir la sécurité de la Plateforme, maintenir un environnement de confiance et prévenir les abus, BookLook peut analyser de manière automatisée certains contenus transmis via la Plateforme, notamment :

• les messages échangés entre Utilisateurs ;
• les Annonces ;
• les photos, vidéos et descriptions ;
• les modifications de Contenu.

Ces analyses peuvent reposer sur des outils techniques de détection, y compris des systèmes d'intelligence artificielle ou d'algorithmes d'analyse automatisée.

Le but de ces traitements est notamment de :

• détecter les contenus illicites, frauduleux ou contraires aux CGU ;
• lutter contre le spam, les arnaques ou les comportements abusifs ;
• améliorer la qualité et la sécurité des services ;
• permettre la preuve en cas de litige ou d'enquête légale.

Ces systèmes n'étant pas infaillibles, BookLook ne peut garantir une détection parfaite.

Un examen humain peut être réalisé uniquement en cas d'alerte, de signalement, de suspicion d'abus ou d'obligation légale.

6.2. Base légale et conservation des données

Ces traitements sont effectués :

• sur la base de l'intérêt légitime de BookLook à assurer la sécurité de la Plateforme ;
• et/ou pour respecter des obligations légales (notamment la LCEN et le DSA).

Les données sont conservées pour des durées proportionnées aux finalités poursuivies, telles que détaillées dans la Politique de Confidentialité.

6.3. Preuve, traçabilité et coopération légale

Afin de prévenir les fraudes et d'assurer la sécurité des Utilisateurs, BookLook peut conserver certains éléments (messages, Annonces, signalements, journaux techniques) pour :

• résoudre des litiges entre Utilisateurs ;
• répondre à des demandes légales, réquisitions judiciaires ou obligations réglementaires ;
• fournir des éléments de preuve en cas de procédure judiciaire.

BookLook ne transmettra aux autorités que les informations strictement nécessaires et uniquement dans les conditions prévues par la loi.

6.4. Sécurité technique

BookLook met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger la Plateforme contre les accès non autorisés, la perte, l'altération ou la divulgation de données.

L'Utilisateur reste toutefois responsable :

• de la sécurité de son appareil ;
• de la confidentialité de ses identifiants ;
• et de toute activité réalisée depuis son Compte.

7. Différends entre Utilisateurs

7.1. Rôle limité de BookLook

BookLook n'est pas partie aux accords conclus entre Utilisateurs (Clients et Prestataires) et n'intervient pas dans la négociation, l'exécution ou l'annulation des prestations.

En cas de litige (qualité, prix, délais, comportement, non-exécution, remboursement…), les Utilisateurs doivent tenter de résoudre le différend directement entre eux, sans impliquer BookLook.

BookLook peut, à sa discrétion, proposer des outils ou informations de médiation, mais n'a aucune obligation :

• d'arbitrer un litige ;
• d'imposer une solution ;
• de procéder à un remboursement ;
• d'indemniser un Utilisateur.

7.2. Avis, évaluations et notes

Les avis publiés par les Utilisateurs doivent refléter une expérience réelle et personnelle.

Sont interdits :

• faux avis, avis manipulés ou rédigés par des tiers ;
• avis échangés contre une contrepartie ;
• avis portant atteinte à la dignité, diffamatoires ou mensongers ;
• avis visant à nuire de manière déloyale à un Utilisateur, à un professionnel ou à une activité.

BookLook peut masquer, modifier ou supprimer tout avis non conforme aux CGU ou à la loi.

7.3. Comportements interdits dans les échanges

Dans les conversations via la Plateforme (messages, commentaires, échanges), les Utilisateurs doivent notamment s'abstenir de :

• insultes, harcèlement, menaces ou propos haineux ;
• discrimination, violences ou incitation à la haine ;
• demandes illicites ou à caractère sexuel ;
• sollicitations commerciales non autorisées ;
• envoi de spams, liens malveillants, arnaques ou tentatives de fraude.

BookLook peut suspendre ou résilier un Compte en cas de comportement abusif ou dangereux.

7.4. Coopération avec les autorités

Si un Utilisateur fait l'objet d'une enquête, d'un signalement sérieux ou d'une procédure judiciaire, BookLook peut conserver et transmettre aux autorités compétentes les données strictement nécessaires, conformément à la loi.

8. Modifications des CGU

BookLook peut modifier les présentes CGU à tout moment, notamment pour tenir compte de l'évolution des fonctionnalités, des exigences légales, réglementaires ou des politiques des Stores (Apple et Google).

En cas de modification importante, une information pourra être communiquée via la Plateforme et/ou par e-mail (si disponible) avant l'entrée en vigueur de la nouvelle version, sauf exigence légale imposant une application immédiate.

La version applicable des CGU est celle en vigueur à la date d'utilisation de la Plateforme par l'Utilisateur.

En continuant à accéder à la Plateforme après l'entrée en vigueur des nouvelles CGU, l'Utilisateur est réputé les avoir acceptées.

Si l'Utilisateur refuse les nouvelles CGU, il doit cesser immédiatement d'utiliser la Plateforme et peut demander la suppression de son Compte.

9. Droit applicable, juridiction et dispositions diverses

9.1. Droit applicable

Les présentes CGU sont régies par le droit français.

9.2. Juridiction compétente

En cas de litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes CGU, et en l'absence de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.

Si l'Utilisateur agit en qualité de consommateur, il peut saisir la juridiction compétente de son lieu de domicile, conformément aux dispositions du Code de procédure civile et du Code de la consommation.

9.3. Nullité partielle

Si l'une des dispositions des CGU est jugée invalide, illégale ou inapplicable, les autres dispositions demeureront pleinement en vigueur.

La disposition invalide sera interprétée de manière à refléter au mieux l'intention initiale des parties.

9.4. Absence de renonciation

Le fait pour BookLook de ne pas se prévaloir d'un manquement de l'Utilisateur ne saurait valoir renonciation à invoquer ultérieurement ce manquement ou un manquement similaire.

9.5. Cession

BookLook peut céder ou transférer tout ou partie de ses droits et obligations au titre des CGU à un tiers, notamment en cas de restructuration ou de transmission d'activité, sous réserve de ne pas réduire les droits de l'Utilisateur.

L'Utilisateur ne peut céder son Compte sans l'accord préalable de BookLook.

9.6. Communications électroniques

L'Utilisateur accepte que les informations et notifications relatives à la Plateforme lui soient transmises par voie électronique (notifications, e-mail, messages in-app).

10. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU ou à la Plateforme, vous pouvez contacter BookLook à l'adresse suivante : contact@finapsia.com

Pour signaler un Contenu ou un comportement manifestement illicite, vous pouvez :

• utiliser la fonction « Signaler » disponible sur la Plateforme ;
• ou nous écrire à la même adresse e-mail, en indiquant :
  • le lien de l'Annonce ou du profil concerné ;
  • une description précise du motif du signalement ;
  • toute information nécessaire permettant d'identifier la violation.

BookLook traite les signalements dans un délai raisonnable, conformément à ses obligations légales.

11. Médiation et règlement amiable

En cas de différend entre BookLook et un Utilisateur agissant en qualité de consommateur, ce dernier doit en premier lieu adresser une réclamation écrite à BookLook afin de rechercher une solution amiable : contact@finapsia.com

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, et uniquement après échec d'une démarche amiable préalable, le consommateur peut, s'il le souhaite, avoir recours à un dispositif de médiation de la consommation en vue du règlement extrajudiciaire du litige.

Les coordonnées du médiateur dont relève BookLook seront communiquées sur la Plateforme dès sa désignation.

Le consommateur peut également s'informer sur les modalités européennes de règlement amiable en ligne des litiges via le dispositif prévu par la réglementation de l'Union européenne.